Política de Privacidad
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Alka Pury («nosotros», «nuestro» o «la Empresa») respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos compartes a través de nuestro sitio web (alkapury.com) y de nuestras aplicaciones móviles disponibles en Google Play y App Store (en conjunto, los «Servicios»). Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.
Al registrarte o usar los Servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices la aplicación.
1. Responsable del tratamiento de datos
Alka Pury
Ubicación: Guayaquil, Ecuador
Correo de contacto: alklina593@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +593 96 391 3291
2. Información que recopilamos
2.1 Datos de registro y cuenta
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano)
- Rol dentro de la plataforma (cliente, repartidor, supervisor o administrador)
2.2 Datos de ubicación
Para poder entregar tus pedidos, solicitamos acceso a tu ubicación:
- Dirección de entrega: la que ingresas manualmente o seleccionas en el mapa.
- Ubicación GPS en tiempo real: usada para calcular rutas de entrega y, en el caso de repartidores, para mostrar al cliente el progreso del pedido mientras la app está en uso.
Puedes desactivar el permiso de ubicación desde la configuración de tu dispositivo, aunque esto puede limitar funciones como el seguimiento en tiempo real o el cálculo automático de la dirección de entrega.
2.3 Datos de pedidos y transacciones
- Historial de pedidos, productos, cantidades y precios
- Dirección y hora de entrega
- Método de pago utilizado (efectivo o transferencia/depósito bancario)
- Saldo y movimientos de tu billetera (wallet) dentro de la app
- Registro de cobros en efectivo realizados por el personal de reparto
2.4 Datos de pago
Alka Pury no cuenta con pasarela de pago con tarjeta. Nuestros métodos de pago son:
- Efectivo al momento de la entrega.
- Transferencia o depósito bancario, ya sea para pagar un pedido puntual o para recargar tu billetera (wallet) dentro de la app, cuyo saldo luego usas para pagar tus pedidos.
Para las recargas de billetera y transferencias, almacenamos únicamente los datos necesarios para verificar y conciliar el depósito: monto, fecha, banco de origen (si lo proporcionas como referencia) y número de comprobante de transferencia. No solicitamos ni almacenamos números de tarjeta de crédito o débito, ni claves bancarias.
2.5 Notificaciones push
Si aceptas recibir notificaciones, generamos un identificador de dispositivo (token) que usamos exclusivamente para enviarte actualizaciones sobre el estado de tus pedidos, tu billetera, promociones o avisos del servicio. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de la app o del sistema operativo.
2.6 Datos técnicos y de uso
Automáticamente podemos recopilar información técnica básica como tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP y registros de errores, con el fin de mantener la seguridad y estabilidad del servicio.
3. Para qué usamos tu información
- Crear y administrar tu cuenta
- Procesar, entregar y dar seguimiento a tus pedidos
- Calcular rutas de entrega y asignar repartidores
- Verificar transferencias/depósitos y administrar el saldo de tu billetera
- Enviarte notificaciones sobre el estado de tus pedidos y tu billetera
- Brindar soporte al cliente
- Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma
- Cumplir obligaciones legales y contables
No usamos tus datos personales para fines distintos a los aquí descritos sin tu consentimiento previo.
4. Con quién compartimos tu información
No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente en los siguientes casos:
- Personal de reparto: accede solo a la dirección de entrega, nombre y teléfono de contacto necesarios para completar el pedido asignado, y al monto a cobrar en efectivo cuando aplica.
- Entidades bancarias: cuando realizas una transferencia o depósito, la institución financiera correspondiente procesa esa operación según sus propias políticas; nosotros solo recibimos la confirmación necesaria para acreditar tu pago o recarga.
- Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, base de datos y servicios de notificaciones push), quienes procesan datos en nuestro nombre bajo obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades competentes, cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos legales.
5. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa y, posteriormente, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias (generalmente hasta 7 años para registros de transacciones y movimientos de billetera, según la normativa ecuatoriana vigente). Los datos de ubicación en tiempo real de un pedido se conservan solo el tiempo necesario para completar la entrega y fines de soporte.
6. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo cifrado de contraseñas, controles de acceso por rol y comunicación cifrada (HTTPS) entre la app y nuestros servidores. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos continuamente para mantener tu información segura.
7. Tus derechos
De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificar datos incorrectos o desactualizados
- Eliminar tu cuenta y tus datos personales
- Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
- Solicitar la portabilidad de tus datos
- Revocar tu consentimiento en cualquier momento
Cómo eliminar tu cuenta en Alka Pury
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Alka Pury y de los datos personales asociados de dos formas:
- Desde la app: ve a Mi perfil > Eliminar cuenta y confirma la solicitud.
- Por correo: escribe a alklina593@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando «Solicitud de eliminación de cuenta».
Plazo: procesaremos tu solicitud en un máximo de 30 días desde que la recibimos.
Qué se elimina: nombre, correo, teléfono, contraseña, direcciones guardadas, historial de ubicación e identificadores de notificaciones push.
Qué se conserva y por qué: por obligaciones legales, contables y tributarias en Ecuador, conservamos hasta por 7 años los registros de pedidos ya facturados y los movimientos de tu billetera (montos, fechas y comprobantes de transferencia), de forma disociada del resto de tu perfil cuando sea posible. Si tienes saldo pendiente en tu billetera, te pediremos resolverlo antes de completar la eliminación.
8. Menores de edad
Nuestros Servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminarlos.
9. Cookies (sitio web)
Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, opcionalmente, cookies de análisis para entender cómo se usa el sitio. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Si los cambios son significativos, te lo notificaremos a través de la app o por correo electrónico antes de que entren en vigor. La fecha de «última actualización» al inicio de este documento indica la versión vigente.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer alguno de tus derechos, contáctanos en: